Política de Trocas e Devoluções

Na Vitta Laces, queremos que você se sinta maravilhosa e totalmente satisfeita com sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver o seu produto, siga as orientações abaixo, criadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

• Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Condições Cruciais de Higiene e Reutilização: Por se tratar de um produto de uso íntimo e capilar, a peruca/lace deve ser devolvida rigorosamente intacta. Isso significa que:

  • A tela (lace) NÃO pode estar cortada ou alterada.

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, aplicação de calor (chapinha/babyliss), corte de cabelo, sprays ou perfumes.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as redes protetoras, etiquetas e brindes (se houver).

• Custos de Frete: No caso de troca ou devolução por insatisfação (tamanho, cor, modelo ou arrependimento), os custos de frete para o envio do produto de volta à loja são de responsabilidade da cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso sua peça apresente qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de até 7 dias após o recebimento para entrar em contato conosco.

• O produto passará por uma análise técnica em nossa sede. Constatado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.

• Custos de Frete: Em caso de defeito de fabricação comprovado, todos os custos de frete (retorno e reenvio) serão pagos pela Vitta Laces.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução? Para iniciar o processo, envie um e-mail para o nosso suporte informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
contato@vittalaces.com